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La Electrificadora de Santander – ESSA informa a la comunidad que el sábado 24 de enero de 2026, entre las 3:00 de la tarde y las 11:00 de la noche, se llevará a cabo una actualización de sus sistemas de información, con el fin de fortalecer la operación y mejorar la experiencia de los clientes y usuarios.
Durante este periodo, que tendrá una duración aproximada de ocho horas, algunos servicios no estarán disponibles. Por tal motivo, la empresa recomienda a los usuarios planear con anticipación sus trámites y transacciones, especialmente los relacionados con recargas de energía y pago de la factura.
Para los clientes del servicio de energía prepago, ESSA sugiere realizar la compra anticipada de los kilovatios necesarios para cubrir el tiempo de la actualización. Las recargas podrán efectuarse previamente en los puntos autorizados.
En el caso de los usuarios del servicio de energía pospago, se recomienda tener en cuenta el horario de la actualización para realizar el pago de la factura antes o después del periodo señalado.
ESSA recordó que sus canales de atención estarán disponibles para resolver inquietudes a través de la Línea de Atención al Cliente 01 8000 97 19 03, la asesora virtual Luisa al 318 833 91 21, y sus canales digitales en www.essa.com.co.
La empresa agradece la comprensión de los usuarios y reitera que estas acciones buscan mejorar la calidad del servicio prestado a la comunidad.
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